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ファーストクラスは大企業の経営者や著名人が素の表情を見せる場所。元キャビンアテンダント（ＣＡ）の著者は、長年のフライトでファーストクラスを常に利用する人たちには共通点があることを見抜いた。

まず、外見としては姿勢がよく、声が聞きやすい。そして、熱心にメモを取る。人の話を聞きながら取るのはもとより、伝達事項を簡潔なメモにして渡す人もいるという。クレームの伝え方も、これから話すことを予告することで会話を冷静に進める。さらに、内容が正確に伝わったかを確認するという。

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— 【レビュー・書評】ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣　[著]美月あきこ - ＢＯＯＫ　ＴＩＭＥＳ - ＢＯＯＫ：asahi.com（朝日新聞社） (via micamica) (via yaruo)
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Source: micamica
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